Casos de éxito
Adobe impulsa la operación empresarial a gran escala global
Hasta 2.000 tickets mensuales y más de 152.000 licencias forman parte de una operación de soporte Adobe acompañada por pc|mác.
Cuando el soporte tecnológico necesita operar a gran escala
Gestionar tecnología para una organización de gran tamaño requiere mucho más que atender solicitudes cuando aparece un problema.
El proyecto desarrollado para el SENA involucra gestión de plataformas de tickets y conocimiento especializado en herramientas Adobe y otras soluciones necesarias para la entidad.
El desafío está en acompañar una operación que involucra miles de solicitudes, licencias, dispositivos y usuarios.
Hasta 2.000 tickets cada mes
Como parte de la operación, se gestionan hasta 2.000 tickets mensuales, incluyendo soporte remoto, capacitación técnica y revisión de equipos.
El alcance puede impactar a más de 100.000 dispositivos, convirtiendo la mesa de servicio en una operación que requiere seguimiento, conocimiento técnico y capacidad para responder a gran escala.
Pero el servicio no termina con la resolución de tickets.
Más de 152.000 licencias bajo gestión
El proyecto también comprende la administración de 152.490 licencias, junto con 40.000 créditos de Adobe Stock y 1.000 certificaciones internacionales.
El acompañamiento abarca el proceso desde la asignación de estos recursos hasta su utilización o certificación final.
De esta manera, el soporte Adobe empresarial se integra con otros componentes necesarios para administrar correctamente las herramientas dentro de la organización.
Soporte, capacitación y acompañamiento
La operación también contempla el control de obligaciones contractuales, acompañamiento de expertos Adobe, capacitaciones, concursos y elaboración de manuales y guías.
Esto permite abordar el servicio desde diferentes frentes: atención técnica, administración de recursos y fortalecimiento del conocimiento de los usuarios.
Más que resolver tickets
El caso SENA demuestra que una mesa de servicio a gran escala no debería medirse únicamente por la cantidad de solicitudes atendidas.
Detrás de cada ticket existe una operación que necesita continuidad, trazabilidad y conocimiento especializado.
En pc|mác, el acompañamiento busca precisamente conectar esos elementos para facilitar la gestión de Adobe durante todo el ciclo del servicio.
